新项目物业进场到底需做什么？

当物业公司承接一个新项目并准备进场时，需要进行一系列细致且全面的工作，以确保后续物业管理服务能够顺利开展，以下是新项目物业进场需要做的主要事项。

前期准备工作

1、人员组建与培训

首先要根据项目的规模和服务需求，组建合适的管理团队，包括项目经理、客服人员、安保人员、保洁人员、维修人员等，对招聘来的人员进行系统的培训，培训内容涵盖物业管理相关法规、公司规章制度、服务标准、专业技能等方面，对安保人员进行安全防范知识和应急处理流程的培训，对维修人员进行设施设备维修技能的培训，以提高团队整体的服务水平和业务能力。

2、物资采购与配备

根据项目的实际情况，采购必要的物资和设备，这包括办公用品，如电脑、打印机、办公桌椅等；清洁用品，如扫帚、拖把、清洁剂等；安保器材，如对讲机、警棍、监控设备等；维修工具和材料，如扳手、螺丝刀、电线等，要为员工配备统一的工作服，展现良好的企业形象。

3、办公与生活场所布置

在项目现场设置物业管理办公室、客服中心、仓库等办公场所，并进行合理的装修和布置，确保办公环境整洁、舒适、有序，还要为员工安排合适的生活场所，如宿舍、食堂等，解决员工的生活问题，让他们能够安心工作。

项目交接工作

1、资料交接

与开发建设单位或前物业管理公司进行详细的资料交接，资料包括项目的规划设计图纸、施工图纸、设备设施的技术资料、业主信息资料等，这些资料对于物业公司了解项目的基本情况、掌握设备设施的运行原理和维护要求、开展客户服务工作都具有重要意义，在交接过程中，要对资料进行认真核对和清点，确保资料的完整性和准确性。

2、设施设备交接

对项目内的设施设备进行全面的检查和交接，包括电梯、消防设备、给排水系统、供电系统、供暖系统等，要查看设备的运行状况、使用年限、维护记录等，对存在的问题及时记录并与相关方协商解决，要建立设施设备档案，为后续的维护管理提供依据。

3、场地交接

对项目的公共区域进行交接，包括小区道路、绿化景观、停车场、公共卫生间等，检查场地的卫生状况、设施完好情况，如有损坏或需要整改的地方，要及时提出并要求相关方进行处理。

客户服务工作

1、业主信息收集与沟通

通过多种方式收集业主的信息，如电话、邮箱、地址等，并建立业主信息数据库，向业主发送欢迎信或通知，介绍物业公司的基本情况、服务内容和联系方式，与业主进行初步的沟通和交流，解答业主的疑问，了解业主的需求和期望。

2、物业服务宣传

在项目内张贴物业服务宣传海报、发放宣传资料，向业主宣传物业管理服务的内容、标准和收费标准等，通过举办业主见面会、社区活动等方式，增强业主对物业公司的了解和信任，提高业主对物业服务的认知度和满意度。

3、建立投诉处理机制

设立专门的投诉渠道，如客服电话、邮箱、微信公众号等，方便业主反馈问题和提出投诉，建立完善的投诉处理流程，对业主的投诉及时进行记录、处理和反馈，确保业主的问题能够得到及时解决。

运营管理工作

1、制定管理制度和服务流程

根据项目的特点和实际情况，制定完善的物业管理规章制度和服务流程，包括员工考勤制度、财务管理制度、安全管理制度、保洁服务流程、维修服务流程等，明确各岗位的工作职责和工作标准，确保各项工作有章可循、规范有序。

2、制定预算和收费方案

编制项目的年度预算，包括人员工资、物资采购、设备维护、能源消耗等各项费用，根据预算情况和当地的物价水平，制定合理的物业服务收费方案，并报相关部门备案，向业主宣传收费标准和收费方式，确保收费工作的顺利进行。

3、建立档案管理系统

建立完善的档案管理系统，对项目的各类档案进行分类管理，包括业主档案、设备设施档案、合同档案、财务档案等，定期对档案进行整理和更新，确保档案的完整性和安全性，为物业管理工作提供有力的支持。

新项目物业进场是一项复杂而系统的工作，需要物业公司在各个方面做好充分的准备和规划，以提供优质、高效的物业管理服务，赢得业主的信任和支持。