3级物业包括哪些你知道吗？

在物业管理领域，物业通常会根据服务标准和服务内容等进行分级，3级物业有着其特定的涵盖范围。

基本服务

1、客户服务：设立专门的客户服务中心，工作时间不少于8小时，能够保证及时受理业主的咨询和投诉，有完善的客户服务流程，对于业主的各类诉求，会有详细的记录，并在规定时间内进行处理和反馈，业主反映家中水管漏水问题，客服人员会在接到投诉后1小时内联系维修人员，并及时向业主通报维修进度。

2、档案管理：建立较为完备的物业管理档案，包括物业项目的竣工验收资料、业主信息档案、设备设施档案等，档案管理规范有序，便于查询和使用，在需要查询某栋楼的电气设备安装资料时，能够迅速准确地找到相关档案。

房屋管理

1、外观维护：对房屋外观进行定期巡查，确保房屋外观整洁、完好，对于房屋外立面的破损、脱落等问题及时进行修复，发现外墙瓷砖有脱落现象，会在一周内安排人员进行修补，以保证房屋的整体美观和安全性。

2、共用部位管理：对小区内的共用部位，如楼梯间、走廊、电梯前室等进行日常维护和管理，保持这些区域的清洁卫生，定期进行检查，确保门窗、照明等设施正常运行，楼梯间的照明灯具损坏后，会在24小时内进行更换。

设施设备管理

1、消防设施：每月对消防设施进行全面检查，包括消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统等，确保消防设施完好有效，定期组织消防演练，提高业主和物业人员的消防安全意识和应急处置能力，每季度组织一次消防演练，让业主熟悉火灾逃生的方法和路径。

2、电梯管理：电梯每周进行一次维护保养，确保电梯运行安全，有专业的电梯维修人员随时待命，接到电梯故障报警后，能够在规定时间内到达现场进行维修，一般情况下，维修人员会在30分钟内到达故障电梯现场。

3、给排水系统：对小区的给排水系统进行定期检查和维护，包括水泵、水箱、管道等，确保供水正常，排水畅通，无跑、冒、滴、漏现象，每半年对水箱进行一次清洗和消毒，保证居民用水安全。

环境卫生管理

1、公共区域清洁：每天对小区的公共区域进行清扫，包括道路、广场、停车场等，垃圾做到日产日清，垃圾桶定期进行清洗和消毒，早上和下午各进行一次全面清扫，垃圾桶每天清理一次，并每周进行一次消毒。

2、楼道清洁：楼道每周至少清扫两次，扶手每月至少擦拭一次，保持楼道内无杂物堆积，干净整洁，楼道内的灰尘和垃圾会及时清理，扶手擦拭后光亮如新。

绿化管理

1、日常养护：对小区内的花草树木进行定期浇水、施肥、修剪等养护工作，保证花草树木生长良好，无明显病虫害，根据不同季节和植物的需求，合理安排浇水和施肥的时间和量，定期对树木进行修剪整形。

2、绿化景观维护：维护小区的绿化景观，确保景观小品等设施完好，对于损坏的景观设施及时进行修复和更换，小区内的喷泉、雕塑等景观设施出现损坏，会在一周内进行修复。

安全管理

1、秩序维护：小区实行24小时值班制度，有专人负责门岗执勤和巡逻，对外来人员和车辆进行登记管理，确保小区的安全秩序，门岗保安会对进入小区的陌生人员和车辆进行询问和登记，巡逻人员每2小时对小区进行一次巡查。

2、监控系统：监控系统24小时运行，定期进行检查和维护，确保监控设备正常工作，能够实时监控小区内的各个重要区域，为小区的安全提供保障，发现监控画面出现异常时，会及时安排人员进行检查和维修。

3级物业涵盖了从基本服务到安全管理等多个方面的内容，旨在为业主提供一个舒适、安全、整洁的居住和生活环境，不同地区和不同的物业企业可能会在具体的服务标准和内容上存在一定的差异，但总体的框架和要求大致相同。