物业客服主管到底都干什么？

在物业管理领域，物业客服主管扮演着至关重要的角色，很多人对物业客服主管的工作内容充满好奇，下面就来详细介绍一下物业客服主管具体都做些什么。

客户服务管理

接待与沟通：物业客服主管需要亲自接待来访的业主，以热情、专业的态度倾听他们的需求、意见和投诉，无论是业主对小区环境的建议，还是对物业服务质量的不满，客服主管都要认真记录，并给予及时、有效的回应，当业主反映小区楼道灯光昏暗时，客服主管要详细了解具体位置和情况，承诺在一定时间内解决，并及时跟进维修进度，之后还要向业主反馈问题解决的结果。

客户关系维护：定期对业主进行回访，了解他们对物业服务的满意度，通过电话回访、上门拜访等方式，收集业主的反馈信息，建立良好的沟通渠道，组织各类社区活动，如节日庆祝活动、亲子活动等，增强业主与物业之间的互动和信任，提升业主的居住体验和归属感。

团队管理

人员招聘与培训：负责物业客服团队的人员招聘工作，筛选出具备良好沟通能力、服务意识和责任心的客服人员，入职后，为新员工开展系统的培训，包括物业管理知识、客服礼仪、沟通技巧等方面的培训，帮助他们尽快适应工作环境，提高业务水平，通过模拟客户投诉场景，让新员工进行应对演练，提升他们的实际解决问题的能力。

工作分配与监督：根据客服团队的人员情况和工作任务，合理分配工作岗位和职责，制定详细的工作流程和标准，监督客服人员的工作执行情况，确保各项服务工作按时、高质量完成，定期对客服人员的工作进行考核和评估，对表现优秀的员工给予奖励和表彰，对存在问题的员工进行指导和帮助，促进团队整体服务水平的提升。

服务质量监督

制定服务标准：结合物业管理的实际情况和业主的需求，制定完善的客服服务标准和规范，明确客服人员在接待业主、处理投诉、回访业主等各个环节的具体要求和操作流程，确保服务质量的一致性和稳定性。

检查与评估：定期对客服服务工作进行检查和评估，通过查看服务记录、回访业主等方式，发现服务过程中存在的问题和不足，对不符合服务标准的行为及时进行纠正和整改，并分析问题产生的原因，采取有效的措施加以改进，不断提高物业服务的质量和水平。

与其他部门协调

内部沟通：物业客服主管需要与物业的其他部门，如工程维修部、安保部、保洁部等保持密切的沟通和协作，当业主提出维修需求时，及时与工程维修部沟通，协调维修人员尽快到达现场进行维修；当小区出现安全问题时，与安保部配合，共同维护小区的安全秩序。

外部协调：与社区、街道等相关部门保持良好的合作关系，及时了解和传达相关政策和信息，在处理一些涉及公共利益的问题时，积极争取外部支持和配合，共同解决问题，为业主创造一个和谐、稳定的居住环境。

物业客服主管的工作涵盖了客户服务管理、团队管理、服务质量监督以及部门协调等多个方面，是物业管理中不可或缺的重要岗位，他们的工作成效直接影响着业主对物业服务的满意度和认可度。