物业客服主管到底都干些什么？

在物业管理行业中，物业客服主管是一个承上启下、至关重要的岗位，物业客服主管到底都干些什么呢？

团队管理与培训

物业客服主管首先要负责客服团队的日常管理工作，这包括人员的排班安排，根据小区或物业项目的实际情况，合理分配客服人员的工作时间，确保在各个时间段都能为业主提供及时的服务，在工作日的上班高峰期，安排足够的客服人员接听业主的电话咨询，处理紧急事务。

客服主管需要对新入职的客服人员进行系统的培训，培训内容涵盖物业管理的基础知识，如小区的各项规章制度、物业服务的范围等；还包括沟通技巧的训练，教导客服人员如何与业主进行有效的沟通，在面对业主的抱怨和不满时，能够保持专业和耐心，定期组织团队内部的业务交流和分享会，让客服人员能够不断提升自己的业务水平。

业主服务与沟通

物业客服主管是业主与物业公司之间沟通的重要桥梁，他们要及时处理业主的各类诉求，无论是关于房屋维修、水电问题，还是对小区环境、安保等方面的意见和建议，当接到业主的报修电话后，客服主管要迅速安排维修人员前往现场查看情况，并跟进维修进度，及时向业主反馈维修结果。

客服主管还需要定期组织业主座谈会或问卷调查，了解业主对物业服务的满意度和需求，通过与业主的深入沟通，收集业主的意见和建议，为物业公司改进服务提供依据，在节假日等特殊时期，组织一些社区活动，增强业主与物业公司之间的互动和信任。

服务质量监督与评估

客服主管要对客服团队的服务质量进行监督和评估，制定详细的服务标准和考核制度，对客服人员的工作进行量化考核，通过监听客服人员与业主的电话沟通记录、查看服务工单的处理情况等方式，及时发现服务过程中存在的问题，并进行针对性的指导和改进。

定期对小区的物业服务质量进行检查和评估，包括环境卫生、设施设备运行状况等方面，对于发现的问题，及时协调相关部门进行整改，并跟踪整改结果，将服务质量评估结果反馈给物业公司的管理层，为公司的决策提供参考。

与其他部门的协调合作

在物业管理中，客服主管需要与多个部门进行协调合作，与工程维修部门保持密切联系，及时了解小区设施设备的维修和保养情况，确保业主的报修问题能够得到及时解决，与安保部门沟通，共同维护小区的安全秩序，处理各类突发事件，与保洁部门协作，监督小区的环境卫生状况，保证小区环境整洁美观。

当遇到一些复杂的问题时，客服主管要组织相关部门召开协调会议，共同商讨解决方案，在处理小区停车难的问题时，需要与工程部门、安保部门等共同研究，制定合理的停车管理方案。

物业客服主管的工作涵盖了团队管理、业主服务、服务质量监督以及部门协调等多个方面，他们的工作直接关系到业主的满意度和物业公司的形象，是物业管理工作中不可或缺的重要角色。