商场物业究竟主要做什么？

在繁华的商业世界里，商场是人们购物、娱乐、休闲的重要场所，而商场能够有序、安全、舒适地运营，离不开背后默默付出的商场物业，商场物业主要做什么呢？

一、安保管理

安保工作是商场物业的重中之重，商场每天人流量大，人员复杂，确保顾客和商户的人身及财产安全是首要任务，商场物业会安排专业的安保人员24小时值班巡逻，在商场的各个出入口、通道、停车场等关键位置设置岗亭，对进出人员和车辆进行严格的管控，安装全方位的监控系统，实时监控商场内的动态，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件，如盗窃、打架斗殴等，还会制定完善的应急预案，定期组织消防演练和应急疏散演习，以应对火灾、地震等紧急情况，保障人员的生命安全。

二、设施设备维护

商场内的设施设备种类繁多，包括电梯、扶梯、空调、消防设备、照明系统等，物业人员需要定期对这些设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行，电梯和扶梯需要每周进行安全检查和维护，及时更换磨损的部件，保证乘客的安全；空调系统需要定期清洗滤网、检查制冷制热效果，为商场营造舒适的购物环境；消防设备要定期进行检测和调试，确保在紧急情况下能够正常使用，对于一些大型的设施设备，物业还会与专业的维修公司合作，进行定期的检修和维护，以延长设备的使用寿命，降低运营成本。

三、环境卫生管理

整洁、干净的环境是商场吸引顾客的重要因素之一，商场物业负责商场内部和外部的环境卫生管理工作，在商场内部，会安排保洁人员定时对公共区域进行清扫，包括地面、墙面、卫生间等，保持环境的整洁卫生，及时清理垃圾桶，确保垃圾不堆积、无异味，对于商场内的餐饮区域，还会加强卫生管理，防止油污、食物残渣等造成环境污染，在商场外部，会对停车场、广场等区域进行清扫和保洁，清除垃圾和杂物，保持商场周边环境的整洁美观，物业还会定期对商场的绿化区域进行养护，浇水、施肥、修剪花草树木，营造良好的生态环境。

四、商户服务与管理

商场物业与商户之间是相互依存的关系，物业需要为商户提供优质的服务，帮助他们解决经营过程中遇到的问题，协助商户办理入场手续、提供装修指导和监督，确保装修符合商场的安全和消防要求；为商户提供水电供应、通信网络等基础服务，保障商户的正常经营，物业还需要对商户进行管理，规范商户的经营行为，维护商场的经营秩序，监督商户遵守商场的营业时间、商品质量标准、价格规定等，防止不正当竞争和欺诈行为的发生，物业还会组织商户开展各类促销活动，提高商场的知名度和客流量，促进商户的销售业绩增长。

五、客户服务

商场物业直接面对广大顾客，客户服务质量的高低直接影响到商场的形象和口碑，物业会在商场内设置客服中心，为顾客提供咨询、投诉、建议等服务，客服人员要热情、耐心地解答顾客的疑问，及时处理顾客的投诉和建议，让顾客感受到贴心的服务，物业还会在商场内提供一些便民服务，如免费的寄存服务、轮椅借用服务、母婴室等，为顾客提供便利，通过收集顾客的反馈信息，不断改进服务质量，提高顾客的满意度和忠诚度。

商场物业的工作涵盖了安保、设施设备维护、环境卫生管理、商户服务与管理以及客户服务等多个方面，他们就像商场的守护者和管家，为商场的正常运营和发展提供了坚实的保障。