在日常生活中，我们常常会看到一些物业表现得“硬气”，对待业主的诉求有时态度强硬，这种现象引发了许多业主的不满和疑惑，那么物业为什么会这么硬气呢？从服务关系的认知偏差角度来看，部分物业企业没有清晰地认识到自身的服务定位，物业管理本质上是业主通...
